Chính sách này hướng dẫn việc bàn giao và vận chuyển xe trong các giao dịch tại Mazda Long Biên.
Địa điểm, thời gian, chi phí và trách nhiệm của các bên được xác nhận trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giao xe cụ thể.
1. Địa điểm nhận xe
Khách hàng có thể nhận xe tại:
Showroom Mazda Long Biên – Số 105A Lý Sơn, Phường Bồ Đề, Hà Nội.
Việc nhận xe được thực hiện theo lịch hẹn đã xác nhận.
Nếu khách hàng đề nghị giao xe tại địa điểm khác, bên bán kiểm tra khả năng đáp ứng và thống nhất phương án trước khi thực hiện. Không mặc định mọi khu vực đều được hỗ trợ giao xe tận nơi miễn phí.
2. Thời gian bàn giao
Thời gian giao xe phụ thuộc tình trạng xe, tiến độ chuẩn bị, nghĩa vụ thanh toán và hồ sơ theo thỏa thuận.
Bên bán xác nhận lịch với khách hàng trước khi bàn giao. Nếu có nguy cơ chậm giao, bên bán thông báo nguyên nhân, thời gian dự kiến và phương án xử lý.
Việc thông báo thay đổi lịch không tự động làm mất quyền của khách hàng theo hợp đồng và quy định pháp luật.
3. Điều kiện nhận xe
Người nhận là người mua hoặc người được ủy quyền hợp lệ.
Các nghĩa vụ thanh toán, giải ngân và hồ sơ cần thiết được hoàn tất theo điều kiện bàn giao đã thống nhất. Việc kiểm tra giấy tờ chỉ thực hiện trong phạm vi cần thiết để giao đúng người và đúng giao dịch.
4. Kiểm tra khi nhận xe
Khách hàng cùng nhân sự bàn giao kiểm tra:
- Dòng xe, phiên bản và màu sắc.
- Số nhận dạng xe cùng thông tin cần đối chiếu với hồ sơ.
- Ngoại thất, nội thất và tình trạng xe.
- Chìa khóa, trang bị và phụ kiện theo hợp đồng.
- Quà tặng hoặc các hạng mục đã cam kết.
- Giấy tờ được bàn giao tại thời điểm nhận xe.
Các sai lệch, hư hỏng hoặc hạng mục còn thiếu cần được ghi rõ trong biên bản, kèm hình ảnh khi cần thiết.
5. Hồ sơ và hướng dẫn sử dụng
Danh mục giấy tờ bàn giao được xác nhận theo giao dịch và quy định áp dụng. Nếu có giấy tờ bổ sung sau, hai bên ghi rõ nội dung, người phụ trách và thời hạn.
Khách hàng được hướng dẫn các thao tác cơ bản, thông tin bảo hành và đầu mối hỗ trợ liên quan. Điều kiện bảo hành thực hiện theo chính sách của bên có trách nhiệm và pháp luật áp dụng.
6. Chi phí vận chuyển
Chi phí giao xe ngoài showroom, phương tiện vận chuyển và các khoản liên quan được báo trước để khách hàng xem xét.
Nếu có hỗ trợ chi phí vận chuyển, phạm vi và điều kiện được xác nhận trong thỏa thuận. Các khoản phát sinh cần được trao đổi trước khi thực hiện, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
7. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Các bên thống nhất đơn vị vận chuyển, phạm vi công việc, bảo hiểm nếu có và thời điểm chuyển giao rủi ro.
Bên chịu trách nhiệm tổ chức vận chuyển phối hợp kiểm tra, lập hồ sơ và xử lý sự cố thuộc phạm vi trách nhiệm của mình. Không mặc định mọi mất mát hoặc hư hỏng trước khi bàn giao đều do khách hàng chịu.
8. Xử lý vấn đề khi giao nhận
Nếu xe không đúng thỏa thuận, có hư hỏng hoặc thiếu hạng mục, khách hàng cần thông báo để hai bên lập ghi nhận và thống nhất cách khắc phục.
Nếu chưa thể bàn giao phù hợp, các bên xác nhận nội dung còn tồn tại và phương án xử lý bằng văn bản.
Việc ký biên bản nhận xe không tự động loại trừ quyền phản ánh lỗi ẩn, yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại hợp pháp sau đó.
9. Liên hệ hỗ trợ
- Showroom: Số 105A Lý Sơn, Phường Bồ Đề, Hà Nội.
- Tư vấn bán hàng: Nguyễn Đình Hiệp.
- Hotline: 0984.229.546.
- Email: hiepdinh180998@gmail.com.
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp số hợp đồng, thời điểm bàn giao và nội dung cần hỗ trợ.