Chính sách này hướng dẫn việc đặt cọc và thanh toán khi khách hàng thực hiện giao dịch mua xe tại Mazda Long Biên.

Bên bán, bên nhận tiền và người đại diện phải được xác định rõ trong phiếu đặt cọc hoặc hợp đồng. Việc gửi yêu cầu báo giá trên website mazdalongbienhn.vn không tự động tạo nghĩa vụ đặt cọc.

1. Thông tin cần thống nhất trước khi đặt cọc

Khách hàng và bên bán xác nhận các nội dung liên quan, bao gồm:

  • Dòng xe, phiên bản và màu sắc.
  • Năm sản xuất hoặc tình trạng xe khi có liên quan.
  • Giá bán, chương trình ưu đãi, phụ kiện và quà tặng.
  • Các khoản thuế, lệ phí hoặc dịch vụ chưa bao gồm.
  • Số tiền đặt cọc và mục đích đặt cọc.
  • Tiến độ thanh toán.
  • Thời gian giao xe dự kiến.
  • Điều kiện thay đổi, hủy giao dịch và xử lý tiền đặt cọc.

Mức đặt cọc được thống nhất cho từng giao dịch, không mặc định áp dụng một mức chung cho tất cả xe.

2. Phiếu đặt cọc và hợp đồng

Việc đặt cọc cần được ghi nhận bằng phiếu đặt cọc hoặc thỏa thuận hợp lệ, thể hiện thông tin các bên và người ký có thẩm quyền.

Khách hàng đọc kỹ nội dung trước khi ký, đặc biệt là điều kiện hoàn cọc, xử lý cọc và phương án giải quyết nếu bên bán không giao xe theo thỏa thuận.

Khách hàng được giữ bản thỏa thuận và chứng từ thanh toán để đối chiếu.

3. Phương thức thanh toán

Khách hàng thanh toán theo phương thức được bên bán xác nhận:

  • Chuyển khoản vào tài khoản ghi trong hợp đồng hoặc thông báo thanh toán hợp lệ.
  • Nộp tiền tại bộ phận được giao nhiệm vụ thu tiền nếu bên bán chấp nhận hình thức này.

Trước khi chuyển tiền, khách hàng cần kiểm tra tên người thụ hưởng và thông tin tài khoản. Người nhận tiền thay bên bán phải có căn cứ ủy quyền phù hợp.

Không chuyển tiền chỉ dựa trên tin nhắn chưa được xác minh.

4. Chứng từ và xác nhận tiền

Nội dung chuyển khoản nên có tên khách hàng, số hợp đồng hoặc phiếu đặt cọc và mục đích thanh toán.

Bên nhận tiền cung cấp chứng từ thu, xác nhận thanh toán và hóa đơn theo quy định cùng tiến độ giao dịch. Khách hàng nên giữ chứng từ ngân hàng để hỗ trợ đối soát khi cần.

5. Thanh toán khi mua xe trả góp

Khách hàng thực hiện phần vốn tự có theo phương án được ngân hàng phê duyệt và thỏa thuận với bên bán.

Khoản vay được giải ngân theo điều kiện của tổ chức tín dụng. Lãi suất, phí, thời hạn và hạn mức vay được xác nhận trong hồ sơ tín dụng.

Nếu hồ sơ vay không được duyệt, các bên xử lý giao dịch và khoản đặt cọc theo nội dung đã thống nhất cùng quy định pháp luật; không mặc định mất cọc hoặc hoàn cọc trong mọi trường hợp.

6. Thay đổi hoặc hủy giao dịch

Yêu cầu đổi phiên bản, màu xe, người mua hoặc hủy giao dịch cần được gửi tới bên bán và xác nhận bằng văn bản.

Việc xử lý khoản đặt cọc phụ thuộc bản chất khoản tiền, thỏa thuận hợp lệ, nguyên nhân, trách nhiệm của các bên và pháp luật áp dụng.

Không áp đặt điều kiện mất cọc chưa được thông báo hoặc trái quy định pháp luật.

7. Hoàn trả khoản tiền

Khi phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền, các bên xác nhận lý do, số tiền, hồ sơ cần thiết và thời hạn thực hiện bằng văn bản.

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức có thể kiểm tra, đối chiếu và phù hợp với quy định áp dụng.

8. Liên hệ hỗ trợ

  • Showroom: Số 105A Lý Sơn, Phường Bồ Đề, Hà Nội.
  • Tư vấn bán hàng: Nguyễn Đình Hiệp.
  • Hotline: 0984.229.546.
  • Email: hiepdinh180998@gmail.com.

Khi yêu cầu đối soát, khách hàng vui lòng cung cấp số hợp đồng và chứng từ liên quan; không cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP.